Полезная модель относится к области торговли и может быть использована, например, в качестве системы для дистанционных продаж товаров и услуг, в частности, с использованием сети Интернет.

Известны различные способы организации электронных и дистанционных продаж, отличающиеся: наличием блока формирования гарантийных обязательств (свидетельство на полезную модель RU 5271), использованием кода обслуживания покупателя (свидетельство на полезную модель RU 37854), видеокамер и систем показа товаров в торговом зале (патент на полезную модель RU 94739), полной автоматизацией продажи билетов (платежные терминалы, Интернет сайты: RZD.ru, aeroflot.ru и почти всех других авиакомпаний). Их недостатком является отсутствие возможности голосового и/или визуального контакта с оператором системы в совокупности с возможностью получить в распечатанном или доступном для иного сохранения виде кодовых данных, необходимых для фактического получения товара или услуги (например, электронного билета или бланка для получения железнодорожного билета).

Решаемой полезной моделью задачей является расширение арсенала средств дистанционных продаж товаров и услуг. Техническим результатом является реализация назначения - расширение возможностей систем дистанционных продаж товаров и услуг.

Указанный технический результат достигается функционированием системы дистанционных продаж товаров и услуг, которая включает в себя удаленные терминалы обслуживания в количестве не менее одного, в том числе дислоцированных в различных районах земного шара, которые через системы телекоммуникаций связаны с операторским центром. При этом в каждый из удаленных терминалов обслуживания включены, как минимум, микрофон, дисплей, устройство сохранения информации и устройство воспроизведения звука, а операторский центр включает в себя не менее одного операторского терминала, и в каждый из операторских терминалов включены, как минимум, микрофон, дисплей, процессорный блок, видеокамера и устройство воспроизведения звука. Система выполнена с возможностью сохранения необходимых для получения услуги кодовых данных посредством устройства сохранения информации, возможностью передачи изображения с видеокамеры операторского терминала на монитор удаленного терминала обслуживания и возможностью передачи звука с микрофона операторского терминала на устройство воспроизведения звука удаленного терминала обслуживания и с микрофона удаленного терминала обслуживания на устройство воспроизведения звука операторского терминала.

Также достижение технического результата обеспечивается функционированием различных модефикаций этой системы, в которых: устройство сохранения информации выполнено в виде жесткого диска и/или FLASH-карты и/или принтера и/или устройства билетопечати; в состав удаленного терминала обслуживания включено устройство приема наличных денег и/или устройство приема оплаты банковскими картами и/или клавиатура и/или компьютерная мышь; сохраняющее устройство выполнено с возможностью управления с операторского терминала.

Также достижение технического результата обеспечивается функционированием различных модефикаций этой системы, в которых: в состав удаленного терминала обслуживания включена видеокамера, при этом система выполнена с возможностью передачи изображения с видеокамеры удаленного терминала обслуживания на монитор операторского терминала; при передаче изображения оно упрощается в зависимости от пропускной возможности системы телекоммуникаций; удаленный терминал обслуживания размещен на наружной поверхности или внутри торгового киоска.

Также достижение технического результата обеспечивается функционированием различных модефикаций этой системы, в которых операторский центр включает в себя сервер, который связан с операторским терминалами через системы телекоммуникаций, в частности, локальную сеть или сеть Интернет.

Целесообразно более подробно рассмотреть функционирование предлагаемой системы на примере использования ее для дистанционной продажи железнодорожных и авиабилетов.

В одном из простейших случаев в нее включены два терминала обслуживания. Один расположен на стене торгового киоска (с тем же результатом его можно разместить внутри киоска), и включает в себя: микрофон, дисплей, устройство воспроизведения звука (динамик), видеокамеру, устройства для приема наличных денег и приема оплаты банковскими картами, а также находящееся под управлением с операторского терминала устройство билетопечати. Другой представляет собой домашний компьютер и включает в себя: микрофон, дисплей, устройство воспроизведения звука (динамик), видеокамеру, принтер, жесткий диск и карт-ридер для сохранения информации на FLASH-карты. Оба терминала обслуживания подключены к операторскому центру, конкретно - к серверу, посредством сети Интернет, таким образом, что при передаче изображения оно упрощается в зависимости от пропускной возможности интернет-канала (это стандартная настройка программного обеспечения). Операторский центр включает в себя сервер, к которому по интернет-каналу (с тем же результатом может быть использован выделенный физический канал, в частности, локальная сеть) подключен операторский терминал, в который включены микрофон, дисплей, процессорный блок, видеокамера и устройство воспроизведения звука (наушники).

Далее во фразах «первого терминала обслуживания или второго терминала обслуживания» и им подобных имеется в виду, что действия, относящиеся к данному терминалу, производятся при обслуживании клиента, использующего этот терминал.

При поступлении с терминала обслуживания сигнала о необходимости покупки перевозки устанавливается двусторонная аудиовизуальная связь между оператором и клиентом, клиент излагает свои требования к перевозке, оператор находит требуемые варианты перевозки и предлагает их клиенту. Технологии поиска и бронирования перевозок не относятся к данной системе - они широко известны («Экспресс», «Сирена», «Galileo», «Amadeus» и другие). Клиент сообщает оператору о своем выборе, оператор производит бронирование перевозки. При этом клиент, пользующийся вторым терминалом может, для ускорения процесса бронирования и с целью избежать возможных ошибок в написании, набрать на клавиатуре паспортные данные пассажиров, и эта информация передается оператору. Когда перевозка забронирована, Клиент оплачивает ее наличными (в устройстве приема денег первого терминала) или по кредитной карте (в устройстве оплаты картами первого терминала или с помощью платежного интерфейса и клавиатуры с мышью второго терминала). После получения информации о платеже оператор дает команду на распечатку билета устройству билетопечати первого терминала или пересылает на второй терминал сообщение, содержащее в себе необходимые данные для получения билета или непосредственно перевозки (например, номер заказа или бланк брони для получения железнодорожного билета, или электронный авиабилет). Пользователь второго терминала сохраняет его на жеский диск, FLASH-карту или распечатывает.

Этого примера достаточно для понимания сущности и доказательства достижения технического результата с помощью заявленных объектов.

Вышеизложенным наглядно показано, что достижение технического результата может быть обеспечено только неразрывно взаимосвязанной совокупностью всех существенных признаков заявленных объектов, отраженных в формуле полезной модели. Указанные в ней отличия дают основание сделать вывод о новизне данного технического решения. Соответствие критерию «промышленная применимость» доказывается как имеющейся реализацией, так и отсутствием в заявленных притязаниях каких-либо практически трудно реализуемых в промышленных масштабах признаков.

В заключение целесообразно отметить, что одним из высоко востребованных направлений практического использования данной полезной модели является совершенствование способов дистанционных продаж товаров и услуг.